Track ANo.2
VOC 분류·답변 초안 에이전트
고객 문의를 유형별로 분류하고 응대 가이드 기반 답변 초안을 제안합니다.
- 팀
- 고객의 소리
- 팀원
- 정민준, 최유나
해결하려는 문제
하루 수백 건의 VOC를 상담원이 직접 분류하고 답변을 작성해 처리 지연이 발생합니다.
솔루션
문의 의도를 분류하고 과거 응대 이력과 FAQ를 검색해 답변 초안을 만들며, 상담원은 검토 후 발송만 합니다.
주요 기능
- 문의 의도 자동 분류
- RAG 기반 답변 초안 생성
- 긴급 문의 자동 에스컬레이션
기술 스택
ClaudeElasticsearchNext.js